Ответы тогда, когда они нужны.
Пошаговые руководства для каждого этапа — от регистрации и оплаты до импорта старой почты — и решения самых частых проблем.
Начало работы
От выбора тарифа до первого входа — оплата, письмо-приглашение и защита учётной записи.
Домен и DNS-записи
Какие DNS-записи нужно опубликовать, где их добавить и что означает каждый значок статуса.
Почтовые ящики и команда
Создание почтовых ящиков, правило одноразового пароля, сброс пароля и приглашение коллег.
Веб-почта и почтовые приложения
Вход в веб-почту, как оставаться в системе и параметры серверов для Outlook, Apple Mail и других приложений.
Импорт старой почты
Перенесите историю из Gmail, Microsoft 365 или любого другого провайдера — и смените MX-запись в нужный момент.
Частые вопросы и решение проблем
Проблемы с оплатой, DNS-записи, которые не проходят проверку, вопросы о входе, ошибки импорта и доставляемость.
Начало работы
Путь от регистрации до работающей почты занимает несколько минут. Вот что происходит по шагам:
1 · Выберите тариф и зарегистрируйтесь
Выберите тариф на странице тарифов. В форме регистрации укажите название организации, принадлежащий вам почтовый домен (например, yourcompany.com), имя и адрес владельца учётной записи, а также нужное количество почтовых ящиков.
2 · Оплатите через Kashier
Вы перейдёте на защищённую страницу оплаты Kashier. Цены показаны в долларах США, а списание проходит в египетских фунтах по курсу дня. Данные карты никогда не попадают на наши серверы.
3 · Дождитесь письма-приглашения
В течение нескольких минут после оплаты владелец учётной записи получит письмо с защищённой ссылкой. Если через 15 минут письма нет, проверьте папку со спамом, а затем обратитесь в поддержку.
4 · Задайте пароль и код двухфакторной аутентификации
Ссылка ведёт на страницу, где вы задаёте пароль и сканируете QR-код приложением-аутентификатором (Google Authenticator, Authy, 1Password…). Двухфакторная аутентификация обязательна — она защищает все почтовые ящики вашей организации.
5 · Пройдите контрольный список настройки
На панели портала показан контрольный список: настроить домен, опубликовать его DNS-записи, затем создать почтовые ящики. Каждый шаг подробно разобран ниже.
Домен и DNS-записи
Для почты на собственном домене нужно опубликовать несколько DNS-записей там, где управляется ваш домен (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare…). На странице домена в портале каждая запись готова к копированию.
Что делает каждая запись
MX сообщает интернету, куда доставлять вашу почту. SPF и DKIM подтверждают, что письма с вашего домена настоящие, поэтому они попадают во входящие, а не в спам. DMARC сообщает другим провайдерам, что делать с подделками.
Как их добавить
Войдите в панель провайдера вашего домена, откройте страницу управления DNS и добавьте каждую запись ровно так, как она показана в портале, — тип, имя и значение. Копируйте и вставляйте, чтобы не ошибиться: значения DKIM длинные и должны совпадать в точности.
Значки статуса
«Live» означает, что мы видим запись. «Not found yet» обычно означает лишь то, что DNS ещё распространяется — это занимает от нескольких минут до 24–48 часов в зависимости от провайдера. Мы проверяем заново каждый раз, когда вы открываете страницу.
⚠️ Ошибка, которую допускают почти все: поле Name
Большинство провайдеров — Cloudflare, GoDaddy, Namecheap — автоматически добавляют ваш домен к тому, что вы вводите в поле Name. Поэтому если портал показывает _dmarc.yourcompany.com, а вы вставите строку целиком, получится _dmarc.yourcompany.com.yourcompany.com, и запись никогда не пройдёт проверку. Вставляйте только ту часть, которая идёт ДО вашего домена (например, _dmarc или v1-rsa-20260820._domainkey). Если именем записи является сам домен без поддомена, введите @.
Cloudflare
DNS → Records → Add record. Выберите тип, введите в поле Name только поддоменную часть (или @ для самого домена) и вставьте значение кнопкой копирования в портале. Важно: установите Proxy status в DNS only (серое облако) — оранжевое облако ломает почту. Для записи MX Cloudflare запрашивает приоритет отдельно: укажите 10 и сервер mx1.zyroxi.com.
GoDaddy
My Products → ваш домен → DNS → Add. Правило для поля Name то же: только поддоменная часть или @ для самого домена. GoDaddy часто оставляет собственные парковочные MX-записи — удалите их, иначе почта продолжит уходить на прежний адрес.
Namecheap
Domain List → Manage → Advanced DNS → Add New Record. Для самого домена используйте @. Записи MX находятся в разделе «Mail Settings» — сначала переключите его на Custom MX, иначе поле MX недоступно для редактирования.
cPanel или ваш хостинг
Zone Editor → Manage → Add Record. cPanel обычно требует ПОЛНОЕ имя записи вместе с вашим доменом и часто добавляет точку в конце — здесь это нормально. Если DNS вашего домена управляется в другом месте, вносите изменения там, куда указывают ваши серверы имён, а не в cPanel.
Не трогайте старые записи, пока не будете готовы
Переходите от другого провайдера? Опубликуйте SPF и DKIM заранее, но меняйте MX-запись только тогда, когда будете готовы переключить доставку, — безопасный порядок описан ниже, в разделе «Импорт старой почты».
Раздельная доставка: часть почтовых ящиков остаётся на вашем сервере
Переводить всех за один день не обязательно. В Domains → ваш домен → Existing mail server укажите адрес старого сервера: все, у кого есть почтовый ящик здесь, получают почту здесь, а письма для остальных без изменений передаются на старый сервер. Создавайте почтовые ящики по мере готовности сотрудников и очистите поле, когда переедет последний. Кнопка Test existing server проверяет, что старый сервер по-прежнему принимает почту, — до того как вы смените MX-запись.
Почтовые ящики и команда
Как только домен станет активным, создайте почтовый ящик для каждого нужного адреса — info@, sales@ или личные адреса сотрудников.
Создание почтового ящика
В портале откройте Mailboxes → Add mailbox. Введите часть адреса до @ и, при желании, отображаемое имя. Почтовый ящик появится на почтовом сервере через несколько мгновений.
Пароль показывается ровно один раз
При создании почтового ящика его пароль появляется один раз. Мы не храним его и не можем показать снова — скопируйте пароль сразу и передайте владельцу ящика безопасным способом. Если пароль потерян, создайте новый через Reset password.
Как самостоятельно сменить пароль почтового ящика
Владелец почтового ящика может сменить пароль без администратора: войдите на mail.zyroxi.com, откройте Settings → Security → Change password и введите текущий пароль, а затем новый. На этом же экране доступны двухфакторная аутентификация и пароли приложений для почтовых программ.
Дайте сотрудникам сбрасывать забытый пароль самостоятельно
Откройте Mailboxes → Recovery address и укажите для почтового ящика адрес за пределами Zyroxi — обычно личный. После этого владелец может воспользоваться ссылкой «Forgot password?» на странице входа в веб-почту, и письмо для сброса придёт туда, а не в заблокированный ящик. Ссылка действует один раз и истекает через час. Оставьте поле пустым, чтобы отключить самостоятельное восстановление.
Приглашение коллег в портал
На странице Team владельцы и администраторы могут пригласить коллег в портал управления — с ролью Admin (управляет почтовыми ящиками и командой) или Member. Это не то же самое, что почтовый ящик: учётная запись портала управляет аккаунтом, а почтовый ящик отправляет и получает письма.
Нужно больше почтовых ящиков?
В ваш тариф входит ограничение на количество почтовых ящиков. Когда вы его достигнете, на странице Plan появятся варианты перехода на более высокий тариф — новое ограничение начинает действовать сразу после оплаты.
Веб-почта и почтовые приложения
Каждый почтовый ящик работает в нашей веб-почте на mail.zyroxi.com и в любом стандартном почтовом приложении.
Вход в веб-почту
Откройте mail.zyroxi.com и войдите, указав полный адрес электронной почты и пароль почтового ящика.
Отметьте «Remember me», чтобы оставаться в системе
На своём личном устройстве при входе отметьте Remember me — иначе сессия завершится при обновлении страницы или закрытии браузера и войти придётся заново. Так сделано намеренно, чтобы защитить общие компьютеры.
Пересылка копии на другой адрес
В веб-почте откройте Settings → Filters → Add filter и выберите «Forward to». Укажите адрес получателя и сохраните. По умолчанию копия остаётся в вашем ящике — снимайте отметку «Keep a copy» только если письма не должны сохраняться здесь.
Настройки почтовых приложений (Outlook, Apple Mail, Thunderbird…)
Входящая почта, IMAP: mx1.zyroxi.com, порт 993, SSL/TLS. Исходящая почта, SMTP: mx1.zyroxi.com, порт 465 (SSL) или 587 (STARTTLS). Имя пользователя — полный адрес электронной почты, пароль — пароль почтового ящика. Контакты и календари синхронизируются по CardDAV/CalDAV на том же сервере.
Импорт старой почты
Переходите от другого провайдера? Перенесите всю историю — каждую папку, письмо, статус прочтения и дату — встроенным импортом. Со старого сервера ничего не удаляется.
1 · Запустите импорт из портала
На странице Mailboxes выберите для почтового ящика Import old mail. Укажите прежнего провайдера (Gmail, Microsoft 365, cPanel или другой), затем введите старый адрес и пароль к нему, а также пароль этого ящика в Zyroxi — мы не храним ни один из них: они используются один раз для копирования и удаляются.
Для Gmail нужен пароль приложения
Google блокирует обычные пароли для почтовых программ. В Google Account → Security → 2-Step Verification → App passwords создайте пароль приложения и используйте его как старый пароль.
2 · Следите за статусом
В строке почтового ящика появится Importing…, а затем Imported с числом писем. Большие ящики могут переноситься несколько часов — веб-почтой при этом можно пользоваться как обычно.
3 · Смените MX-запись и запустите импорт ещё раз
Безопасный порядок такой: сначала импорт, пока почта ещё идёт к прежнему провайдеру, затем смена MX-записи на mx1.zyroxi.com, затем ещё один запуск Import old mail. Второй запуск копирует только те письма, которые пришли на старый сервер во время переключения, — ничего не дублируется.
Частые вопросы и решение проблем
Быстрые ответы на то, о чём спрашивают чаще всего.
Оплата не прошла — деньги списались?
Нет. Если на странице оплаты показано «Payment not completed», списания не было. Данные регистрации сохранены — просто выберите тариф и попробуйте снова или обратитесь в поддержку, и мы поможем.
Я оплатил, но письмо-приглашение не пришло.
Обычно оно приходит в течение нескольких минут. Сначала проверьте папку со спамом и убедитесь, что адрес владельца указан верно. Прошло 15 минут, а письма всё ещё нет? Напишите на support@zyroxi.com и приложите квитанцию об оплате — мы сразу отправим письмо повторно.
DNS-записи по-прежнему показывают «Not found yet».
Изменения в DNS распространяются не мгновенно — обычно меньше часа, иногда до 24–48 часов. Проверьте, что каждая запись вставлена точно (без лишних пробелов, с полным значением DKIM), и вернитесь позже: страница выполняет проверку при каждом посещении.
Веб-почта пишет «Your session has expired» при обновлении страницы.
Вы вошли, не отметив Remember me, поэтому сессия завершается при перезагрузке страницы — так задумано для общих компьютеров. Войдите снова и отметьте Remember me: на своём устройстве вы останетесь в системе.
Импорт почты завершился ошибкой. Что делать?
Чаще всего причина в неверном пароле к старому серверу — для Gmail это должен быть пароль приложения, а не обычный пароль. Исправьте данные и запустите импорт снова: повторный запуск всегда безопасен и не дублирует письма. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку и укажите адрес почтового ящика.
Можно переводить команду по несколько почтовых ящиков за раз?
Да — это раздельная доставка, и она входит во все тарифы. В Domains → ваш домен → Existing mail server укажите адрес старого сервера до того, как смените MX-запись. Почта для созданных здесь ящиков доставляется сюда, а всё остальное без изменений передаётся на старый сервер. Создавайте почтовые ящики по мере готовности сотрудников и очистите поле, когда переедет последний.
Как сменить пароль почтового ящика?
Если текущий пароль известен, сделайте это сами: войдите на mail.zyroxi.com и откройте Settings → Security → Change password. Администратор не нужен.
Я потерял пароль от почтового ящика.
Пароли показываются только один раз и не хранятся, поэтому восстановить прежний невозможно — но любой владелец или администратор в портале может открыть Mailboxes → Reset password и мгновенно создать новый. Старый пароль перестаёт работать только в момент выдачи нового.
Мои письма попадают во входящие, а не в спам?
Как только все DNS-записи получат статус Live (особенно SPF и DKIM), ваша почта полностью аутентифицирована — это самая надёжная основа доставляемости. Если поначалу получатель всё же найдёт вас в спаме, попросите его отметить письмо как «Не спам»: репутация быстро растёт при обычной отправке.
Я не могу войти в почтовый ящик, а администратора нет на месте.
Если для вашего ящика задан адрес для восстановления, воспользуйтесь ссылкой «Forgot password?» на странице входа в веб-почту — письмо для сброса придёт на этот адрес, а не в недоступный ящик. Если ничего не приходит, адрес для восстановления не задан, и сбросить пароль может только владелец или администратор через Mailboxes → Reset password.
Можно ли пользоваться порталом на другом языке?
Да — портал управления доступен на английском, арабском и русском, а в арабской версии весь интерфейс разворачивается справа налево. При первом посещении он следует языку браузера; чтобы сменить язык, используйте кнопки в верхней панели. Выбор сохраняется в вашей учётной записи, поэтому переносится и на телефон.
Могут ли несколько человек пользоваться одной учётной записью портала?
Не передавайте данные для входа — вместо этого пригласите каждого сотрудника со страницы Team. У каждого будет свой пароль и свой код двухфакторной аутентификации, а при уходе сотрудника доступ можно закрыть индивидуально.
Используйте привычные приложения.
ZYROXI поддерживает стандартные защищённые почтовые протоколы, поэтому приложения на компьютере и телефоне подключаются к вашему почтовому ящику напрямую.
Параметры подключения
| IMAP | mx1.zyroxi.com · 993 · SSL/TLS |
| SMTP | mx1.zyroxi.com · 465 (SSL) или 587 (STARTTLS) |
| Имя пользователя | ваш полный адрес электронной почты |